Вы задумывались когда-нибудь о том, что те средства и способы, которые вы используете для общения, могут привести к разным результатам? Используя те или иные инструменты для общения, задумывались ли вы, какое из них лучше выбрать в том или ином случае?
Конфликт не всегда плох сам по себе. Конструктивные конфликты приводят к выработке новых идей, к улучшению навыков работы в команде, и улучшают продуктивность в целом. Однако конфликт очень легко может стать деструктивным и большой вклад в это могут внести те методы и способы общения, которые используют его участники.
Давайте рассмотрим несколько форм общения и то, как их характеристики могут сказаться на результатах такого общения.